锦旗映初心 服务暖人心——九江银行上饶分行助八旬老人平安回家

“我代表老母亲衷心感谢九江银行！”近日，上饶市广信区居民翁女士手持一面印着“红色服务心系百姓，帮助老人平安回家”的锦旗，专程送到九江银行上饶分行营业部，向帮助八旬老母亲平安返家的九江银行工作人员表达最诚挚的谢意。

事发当日，九江银行上饶分行营业部大厅内客户络绎不绝，工作人员有序服务客户办理业务。临近下班时分，一位白发苍苍的老人拄着拐杖缓缓走进大堂，她时而左顾右盼，时而呆坐在沙发上，神色迷茫。察觉异常的大堂经理立即上前关切询问，可老人只反复念叨着“回家了”，无法清晰回应工作人员的问题。为不影响其他客户办理业务，大堂经理细心地将老人引导至“网点爱心驿站”，贴心递上温水与毛巾，并呼叫网点负责人前来协助处理。

尽管老人沟通存在一定障碍，且未随身携带手机、无法提供准确住址及亲属信息，但经过耐心细致的交流，九江银行工作人员从老人零碎的话语中精准捕捉到“春江”这一关键线索。九江银行上饶分行营业部随即启动“银警社”三方联动机制，网点负责人联系旭日派出所协助查找老人信息，大堂经理联络春江社区居民委员会询问近期失踪老人线索。在三方紧密协作下，很快确认这位87岁老人系春江社区居民，并成功联系上正在鄱阳县城办事的老人家属翁女士。

“请放心，我们一定守好老人！”当电话那头传来翁女士哽咽的感谢声，九江银行工作人员的承诺掷地有声。从黄昏到入夜，网点组织“赣金红盾”小九金融志愿服务队轮流陪伴老人，陪她聊天解闷、关注身体状况。当翁女士匆匆赶到网点时，看到老人安然无恙，激动得再三道谢。最后，营业部工作人员还主动开车将老人和翁女士平安送回家中。

此次暖心助老服务，不仅是九江银行优质暖心服务的生动缩影，更彰显了九银人的社会责任担当。未来，九江银行将持续深化便民服务举措，用心用情守护“银发族”，以实际行动传递金融温度。